返品・返金ポリシー

HOPITOYS（ホピトイズ）をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当店では、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、以下の返品・交換・返金ポリシーを定めております。

1. 返品・交換について

当店では、お客様に安心して商品をご購入いただくため、商品の品質管理に努めております。

万が一、お届けした商品に初期不良、破損、誤配送などがございましたら、商品到着後7日以内を目安に、当店カスタマーサポートまでご連絡ください。

状況を確認のうえ、交換または返金にて対応させていただきます。

なお、上記期間はご連絡の目安であり、法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。

2. お客様都合による返品・交換

以下のようなお客様都合による返品・交換は、原則としてお受けしておりません。

• イメージや色味が想像と異なる場合

• ご注文内容や商品選択の間違い

• お客様のご都合による不要・キャンセル

• 商品を使用された後の、お客様都合による返品

• その他、お客様の個人的なご事情による返品

ご購入前に、商品ページに記載されている内容を十分にご確認いただきますようお願いいたします。

3. 不良品・破損品・誤配送について

以下の場合は、当店にて状況を確認し、適切に対応いたします。

• 商品に初期不良がある場合

• 配送中に商品が破損していた場合

• ご注文と異なる商品が届いた場合

• 商品の一部または付属品が不足している場合

お問い合わせの際は、以下の情報をお知らせください。

• ご注文番号

• ご購入者様のお名前

• 不具合の内容

• 商品の状態が確認できるお写真（可能な場合）

内容を確認後、担当部署より対応方法をご案内いたします。

当店の責任による返品・交換の場合、必要な返送料および再送料は当店が負担いたします。

4. 返金について

返品・返金が承認された場合、原則としてご購入時のお支払い方法へ返金いたします。

当店での返金処理完了後、実際に返金が反映されるまで、通常5〜10営業日程度かかる場合がございます。

なお、ご利用の決済会社や金融機関によっては、反映までにさらにお時間をいただく場合がございます。

交換商品のご用意が難しい場合は、返金にて対応させていただくことがございます。

5. ご注文のキャンセルについて

ご注文確定後のキャンセルをご希望の場合は、お早めにカスタマーサポートまでご連絡ください。

発送準備の状況によっては、キャンセルをお受けできない場合がございます。

商品発送後のお客様都合によるキャンセル・返品は、原則としてお受けしておりません。

ただし、法令に基づき対応が必要な場合は、この限りではありません。

6. 返品時の注意事項

返品が必要となった場合は、必ず事前に当店までご連絡ください。

確認後、返送方法および返送先をご案内いたします。

事前のご連絡なく返送された商品については、対応が難しい場合がございます。

また、当店の案内前に着払いで商品を返送することはお控えください。

7. お問い合わせ

返品・交換・返金に関するご質問やご相談は、下記メールアドレスまでお気軽にお問い合わせください。

ショップ名：HOPITOYS

メールアドレス：support@hopitoys.shop

お客様からのお問い合わせには、誠意を持って対応いたします。

万が一問題が発生した場合も、最後まで責任を持って対応いたします。

今後ともHOPITOYSをよろしくお願いいたします。